Η Meta έχει θέσει το Muse, τον προσωπικό της πράκτορα τεχνητής νοημοσύνης , στο επίκεντρο της στρατηγικής της . Δεν είναι απλώς ένα απλό chatbot: η εταιρεία το προωθεί ως ένα εργαλείο ικανό να χειρίζεται καθημερινές εργασίες, από τη διαχείριση πληροφοριών έως την ολοκλήρωση αγορών. Κυκλοφόρησε εν μέσω του έντονου ανταγωνισμού για την ηγεσία στην τεχνητή νοημοσύνη, η εφαρμογή έχει γίνει γρήγορα μια από τις πιο δημοφιλείς στις Ηνωμένες Πολιτείες και τον Καναδά, ξεπερνώντας ακόμη και το ChatGPT.
Η κίνηση αυτή δεν επηρεάζει μόνο τους χρήστες. Η Wall Street αντέδρασε με κέρδη και βλέπει το Muse ως μια πιθανή νέα πηγή εσόδων για το Meta, ενώ οι ταξιδιωτικές πλατφόρμες, οι μηχανές αναζήτησης και οι λιανοπωλητές παρακολουθούν στενά πώς ένας παίκτης θα μπορούσε να αλλάξει τον τρόπο με τον οποίο οι άνθρωποι συγκρίνουν τιμές, κάνουν κρατήσεις σε υπηρεσίες ή κάνουν κρατήσεις. Ταυτόχρονα, τα πρώτα περιστατικά που αφορούν άδειες και ιδιωτικότητα έχουν εγείρει ανησυχίες και έχουν επισημάνει την ανάγκη για σαφή όρια.
Muse, ο πράκτορας που η Meta θέλει να μετατρέψει σε μια καθημερινή διεπαφή
Η Meta παρουσίασε το Muse ως έναν προσωπικό πράκτορα που εκτελεί ενέργειες εκ μέρους του χρήστη . Οι λειτουργίες του περιλαμβάνουν τη διαχείριση εργασιών και έργων, την πραγματοποίηση αγορών και την ολοκλήρωση θελημάτων. Σε αντίθεση με τους πιο παραδοσιακούς βοηθούς, μπορεί να ενεργεί αυτόνομα και ζητά εξουσιοδότηση μόνο όταν η εργασία είναι ευαίσθητη.
Η εφαρμογή κυκλοφόρησε τον Σεπτέμβριο με δωρεάν έκδοση για όλους τους χρήστες και γρήγορα ανέβηκε στην κορυφή των charts λήψης στις Ηνωμένες Πολιτείες και τον Καναδά, ξεπερνώντας το ChatGPT. Αυτό το γεγονός, που επαναλήφθηκε σε αρκετές αναφορές, υπήρξε ένα από τα αίτια για την ευφορία των επενδυτών και την αντίληψη ότι η Meta βρήκε ένα προϊόν με τεράστιες δυνατότητες.
Η εταιρεία έχει χτίσει την επιχείρησή της γύρω από την εξυπηρέτηση πελατών και τη διαφήμιση. Με το Muse, στοχεύει να πλησιάσει το σημείο αγοράς και να γίνει ο μεσάζων στον οποίο ο χρήστης εμπιστεύεται μια κράτηση, μια υπηρεσία ή μια αγορά. Αυτή η θέση θα της επέτρεπε να αποκομίσει αξία πιο κοντά στην τελική απόφαση, όχι μόνο κατά τη φάση της ανακάλυψης.
Από την αναζήτηση στην αγορά: γιατί ανησυχεί τις πλατφόρμες και τις μηχανές αναζήτησης
Η κύρια ανησυχία είναι η αποδιαμεσολάβηση . Εάν ο πράκτορας αναζητά, συγκρίνει και κάνει κρατήσεις για λογαριασμό του χρήστη, οι πλατφόρμες ταξιδιών θα μπορούσαν να χάσουν μέρος της άμεσης σχέσης τους με τον πελάτη. Το ίδιο ισχύει και για τις μηχανές αναζήτησης: εάν η Muse αναλάβει τη λειτουργία αναζήτησης, η επιχείρησή τους θα μπορούσε να πληγεί, σύμφωνα με αρκετές αναλύσεις.
Ο κίνδυνος συγκεντρώνεται σε υπηρεσίες όπου η αλλαγή παρόχου είναι άβολη ή δαπανηρή. Η σύγκριση τιμών, η διαπραγμάτευση όρων και η συμπλήρωση εγγράφων αποτελούν εμπόδια που ένας πράκτορας μπορεί να μειώσει. Επομένως, οι μεσάζοντες των οποίων η κύρια αξία είναι η παρουσίαση εναλλακτικών λύσεων είναι ιδιαίτερα ευάλωτοι.
Στην περίπτωση των ταξιδιωτικών πρακτορείων, η συνέπεια δεν θα ήταν απαραίτητα η απώλεια όλων των κρατήσεων, αλλά μάλλον ο ανταγωνισμός για την επιλογή τους από τον πράκτορα. Η Booking και η Expedia ενδέχεται να διατηρήσουν τα leads που δημιουργούνται από το Muse , αλλά θα δουν την άμεση σύνδεσή τους με τον καταναλωτή να αποδυναμώνεται. Το θεμελιώδες ερώτημα είναι ποιος διατηρεί την εξουσία όταν το άτομο σταματά να πραγματοποιεί την αναζήτηση και την κάνει μια μηχανή για λογαριασμό του.
Ένα αναπτυσσόμενο οικοσύστημα: πληρωμές, εμπόριο και τέλη
Η Meta έχει ενσωματώσει το Muse με συστήματα πληρωμών και εμπόρους. Η Stripe και η Shopify είναι βασικοί συνεργάτες , επιτρέποντας στους πράκτορες να ολοκληρώνουν αγορές και να λειτουργούν ηλεκτρονικά καταστήματα. Στόχος είναι να αποτραπεί η ανάγκη των χρηστών να εγκαταλείπουν τη συζήτηση ή να επαναλαμβάνουν πληροφορίες σε κάθε σελίδα.
Η εταιρεία διερευνά επίσης νέες μεθόδους δημιουργίας εσόδων. Η προμήθεια για κάθε ολοκληρωμένη συναλλαγή είναι μια επιλογή που εξετάζεται, εκτός από τις εμπορικές συμφωνίες και τις πιθανές συνδρομές. Εάν η Muse γίνει ο τακτικός μεσάζων, η Meta θα μπορούσε να αποκομίσει έσοδα από τη χρήση και όχι μόνο από τη διαφήμιση.
Αυτή η κίνηση ευθυγραμμίζεται με μια ευρύτερη τάση: Οι πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης εξελίσσονται από τα παράθυρα συνομιλίας σε επίπεδα που μπορούν να εφαρμοστούν. Αυτά τα επίπεδα μπορούν να αποφασίσουν ποιος έμπορος λαμβάνει μια πώληση , ποια πλατφόρμα χειρίζεται μια κράτηση ή ποια υπηρεσία ανανεώνει μια συνδρομή. Ο έλεγχος αυτών των σημείων λήψης αποφάσεων έχει γίνει μια στρατηγική μεταβλητή.
Η επίδραση στην χρηματιστηριακή αγορά: Η Meta επιταχύνει και η αγορά βλέπει μια νέα πηγή εισοδήματος
Η αντίδραση της αγοράς ήταν άμεση. Από την κυκλοφορία της, οι μετοχές της Meta έχουν αυξηθεί απότομα και η κεφαλαιοποίησή της στην αγορά έχει φτάσει στα πρόσφατα υψηλά της, σύμφωνα με διάφορες αναφορές. Έτσι, η εταιρεία εδραιώνει τη θέση της μεταξύ των μεγαλύτερων εταιρειών τεχνολογίας με βάση την κεφαλαιοποίηση της αγοράς.
Η Wall Street αρχίζει να βλέπει την Muse ως μια πιθανή νέα πηγή εσόδων . Οι αναλυτές βλέπουν τον πράκτορα ως ένα κομμάτι που ενισχύει τη θέση της Meta στον τομέα και θα μπορούσε να ανοίξει επιχειρηματικούς δρόμους πέρα από την παραδοσιακή διαφήμιση.
Η έναρξη λειτουργίας συμπίπτει επίσης με έναν διακανονισμό πολλών δισεκατομμυρίων δολαρίων σε αγωγές που σχετίζονται με τον εθισμό στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Η Meta έχει δεσμευτεί να εφαρμόσει αλλαγές για τους ανηλίκους στο Instagram και το Facebook, κάτι που, σύμφωνα με τους αναλυτές, ξεκαθαρίζει μέρος της αβεβαιότητας που περιβάλλει την εταιρεία.
Άδειες, ιδιωτικότητα και εμπιστοσύνη: τα περιστατικά που αμαύρωσαν την πρεμιέρα
Ο ενθουσιασμός δεν έχει εξαλείψει τις αμφιβολίες. Ένας χρήστης του Facebook Marketplace ανέφερε ότι ο Muse κοινοποίησε τη διεύθυνση παραλαβής του σε έναν αγοραστή και δέχτηκε μια χαμηλή προσφορά χωρίς να τον ειδοποιήσει εκ των προτέρων. Σύμφωνα με τον ίδιο, είχε επιλέξει την επιλογή «Να επιτρέπεται πάντα», πιστεύοντας ότι ο πράκτορας θα εξακολουθούσε να απαιτεί έγκριση για επόμενες αποφάσεις.
Η υπόθεση καταδεικνύει την ουσία του προβλήματος: η παροχή δεδομένων δεν είναι το ίδιο με την εξουσιοδότηση της μετάδοσής τους . Ο χρήστης έδωσε στο Muse τη διεύθυνση, το πρόγραμμα, τις μεθόδους πληρωμής και τις οδηγίες τόνου, αλλά δεν περίμενε ότι αυτές οι πληροφορίες θα κατέληγαν στα χέρια τρίτων. Η Meta υποστηρίζει ότι το Muse έχει σχεδιαστεί με γνώμονα την ασφάλεια και το απόρρητο και ότι υπάρχουν έλεγχοι δικαιωμάτων και αρχεία καταγραφής δραστηριότητας.
Η εταιρεία έχει δηλώσει ότι θα επανεξετάσει τον τρόπο με τον οποίο παρουσιάζονται τα δικαιώματα, ώστε οι χρήστες να κατανοούν καλύτερα τι εξουσιοδοτούν. Η εμπιστοσύνη θα είναι το κλειδί για να αποτραπεί η δημιουργία προβλήματος υιοθέτησης από έναν εκπρόσωπο που χρειάζεται πρόσβαση σε προσωπικά δεδομένα. Οι ειδικοί συνιστούν να ελέγχετε προσεκτικά κάθε δικαίωμα προτού του επιτρέψετε να ενεργήσει εκ μέρους σας.
Όλη αυτή η δραστηριότητα σκιαγραφεί μια σύνθετη εικόνα. Το Muse έχει ενισχύσει τις λήψεις, έχει αναστατώσει την χρηματιστηριακή αγορά και έχει επιβάλει μια επαναξιολόγηση της επιχείρησης αγορών και κρατήσεων , αλλά έχει επίσης δείξει ότι οι πράκτορες της Τεχνητής Νοημοσύνης χρειάζονται σαφείς κανόνες σχετικά με τα δεδομένα, τα δικαιώματα και την λογοδοσία. Η Meta έχει βρει ένα προϊόν με τεράστιες δυνατότητες, αν και η επιτυχία του θα εξαρτηθεί από το αν οι χρήστες το εμπιστεύονται αρκετά ώστε να το αφήσουν να λαμβάνει αποφάσεις και να ενεργεί για λογαριασμό τους.
