Η Oracle παρουσίασε μια νέα γενιά... πράκτορες τεχνητής νοημοσύνης βασισμένοι σε ρόλους εντός των εφαρμογών Oracle Fusion Cloud. Σχεδιασμένοι να εργάζονται απευθείας εκεί που βρίσκονται τα δεδομένα και οι διαδικασίες, αυτοί οι βοηθοί λειτουργούν ως συν-πιλότοι που κατανοούν το πλαίσιο κάθε ρόλου και βοηθούν στην ολοκλήρωση εργασιών χωρίς να εγκαταλείπουν τη ροή εργασίας.
Η πρόταση επικεντρώνεται σε μια προσέγγιση συγκεκριμένες αρμοδιότητες ανά λειτουργία, έτσι ώστε ένας οικονομικός διευθυντής, διευθυντής ανθρώπινου δυναμικού ή υπεύθυνος αγορών να λαμβάνει προτάσεις και ενέργειες που ευθυγραμμίζονται με την καθημερινή του εργασία. Στόχος είναι η μείωση του χρόνου διακοπής λειτουργίας, η ελαχιστοποίηση των επαναλαμβανόμενων σφαλμάτων και η διευκόλυνση πιο τεκμηριωμένες αποφάσεις με ενημερωμένες πληροφορίες από το ίδιο το σύστημα.
Τι ανακοίνωσε η Oracle
Η εταιρεία εισάγει πράκτορες Τεχνητής Νοημοσύνης που λειτουργούν εντός των ενοτήτων του ERP, HCM, SCM και CX του Oracle Fusion Cloud. Δεν είναι εξωτερικό εργαλείο, αλλά ενσωματωμένες δυνατότητες που περιλαμβάνουν την κατάσταση της διαδικασίας, τις πολιτικές της εταιρείας και τα δικαιώματα χρήστη για την παροχή συστάσεων και την εκτέλεση συγκεκριμένων βημάτων.
Αυτοί οι πράκτορες μπορούν να προτείνουν τα επόμενα βήματα, συνοψίστε τις βασικές πληροφορίες από πολλαπλές εγγραφές, επισήμανση ανωμαλιών και, όταν το επιτρέπει ο χρήστης, ενεργοποίηση ενεργειών όπως δημιουργία αιτημάτων, ενημέρωση αρχείων ή άνοιγμα υποθέσεων υποστήριξης. Όλα αυτά με τη δυνατότητα διατήρησης μιας φυσικής συνομιλίας για βελτίωση του πλαισίου και επίτευξη του επιθυμητού αποτελέσματος.
Η προσέγγιση που βασίζεται σε ρόλους σημαίνει ότι κάθε πράκτορας είναι «εξειδικευμένος» στις μετρήσεις και τους ελέγχους που σχετίζονται με την περιοχή του: ένα οικονομικό προφίλ θα βλέπει ειδοποιήσεις για αποκλίσεις στον προϋπολογισμό· ένας διευθυντής προσωπικού θα λαμβάνει ενδείξεις σχετικά με απουσίες ή επιλογήΜια ομάδα αγορών θα έχει προτάσεις για επαναδιαπραγμάτευση όρων ή ενοποίηση παραγγελιών και ένας πωλητής θα λάβει βοήθεια για την ιεράρχηση ευκαιριών και την ανταπόκριση στους πελάτες.
Σύμφωνα με την Oracle, αυτές οι δυνατότητες έχουν σχεδιαστεί για να σέβονται τις πολιτικές ασφάλειας και απορρήτου κάθε οργανισμού, λειτουργώντας με δεδομένα που ο χρήστης μπορεί ήδη να συμβουλευτεί και καταγράφοντας τις ενέργειες για μεταγενέστερο έλεγχο.
Πώς λειτουργούν και τι μπορούν να κάνουν
Οι πράκτορες συνδυάζονται κατανόηση φυσικής γλώσσας με το επιχειρησιακή γνώση του περιβάλλοντος FusionΜπορούν να ξεκινήσουν την εργασία τους με βάση μια ερώτηση χρήστη ή προληπτικά όταν εντοπίσουν ένα σχετικό συμβάν, όπως μια ανωμαλία σε μια ροή έγκρισης ή μια σημαντική αλλαγή σε έναν δείκτη.
Εκτός από την εξήγηση του λόγου για μια σύσταση, οι πράκτορες εκπαιδεύονται να εκτελούν ενέργειες με προηγούμενη επιβεβαίωση, σεβόμενοι επιχειρηματικοί κανόνες, όρια δαπανών και διαχωρισμός καθηκόντωνΕάν χρειάζονται περισσότερες πληροφορίες, συνεχίζουν τη συζήτηση κάνοντας ερωτήσεις για να ολοκληρώσουν την εργασία με αυτοπεποίθηση.
Τυπικές δυνατότητες περιλαμβάνουν: περιλήψεις υποθέσεων, δημιουργία προσχεδίου (απαντήσεις, επικοινωνίες ή περιγραφές), ανάλυση διακύμανσης και δημιουργία λιστών με προτεραιότητα. Όταν η εργασία απαιτεί ανθρώπινη παρέμβαση (π.χ., επικύρωση μιας εξαίρεσης), ο πράκτορας προετοιμάζει το πλαίσιο για να επιταχύνει τη λήψη απόφασης.
- Προεργότητα: ειδοποιήσεις και προτάσεις όταν αλλάζουν σχετικά δεδομένα.
- ΣυνομιλίαΕρωτήσεις και απαντήσεις φυσικής γλώσσας, με ιστορικό συμφραζομένων.
- ΕκτέλεσηΔημιουργία και ενημέρωση εγγραφών εντός του Fusion, με δυνατότητα ιχνηλασιμότητας.
- Έλεγχοι: Επιβολή πολιτικών, δικαιωμάτων και αρχείων καταγραφής ελέγχου.
Η εμπειρία ενσωματώνεται στις συνήθεις οθόνες του Oracle Fusion Cloud, επομένως ο χρήστης δεν χρειάζεται να μεταβαίνει μεταξύ εφαρμογών ή να αντιγράφει δεδομένα. Ο παράγοντας παρέχει το σωστό πλαίσιο την κατάλληλη στιγμή και προτείνει το επόμενο βήμα με ένα ή δύο κλικ.
Επιπτώσεις ανά επιχειρηματικούς τομείς και περιπτώσεις χρήσης
Στα χρηματοοικονομικά (ERP), ο πράκτορας μπορεί να εντοπίσει αποκλίσεις στα έξοδα ή τα έσοδα και να προτείνει διορθωτικές ενέργειες, από μια προσαρμογή προϋπολογισμού έως την προώθηση μιας εκκρεμούς έγκρισης. Μπορείτε επίσης να προετοιμάσετε συμφωνίες με δικαιολογητικά και περιλήψεις για έλεγχο.
Στο ανθρώπινο δυναμικό (HCM), βοηθά στην ιεράρχηση των διαδικασιών επιλογής, στον εντοπισμό σημείων συμφόρησης σκαμπανεβάσματα, συνοψίζουν τα σχόλια για την απόδοση ή συντάσσουν εσωτερικές επικοινωνίες, πάντα εντός των ορίων πρόσβασης του Τμήματος Ανθρώπινου Δυναμικού.
Στην αλυσίδα εφοδιασμού και τις αγορές (SCM), μπορείτε να προτείνετε ενοποίηση παραγγελιών, να αναζητήσετε εναλλακτικούς προμηθευτές σε περίπτωση συμβάντος και να επισημάνετε κίνδυνοι στους χρόνους παράδοσης, προετοιμάζοντας τις απαραίτητες παραγγελίες για επικύρωση.
Στην εμπειρία πελατών (CX), βοηθά τις ομάδες πωλήσεων και εξυπηρέτησης πελατών με συνοπτικές πληροφορίες λογαριασμών, ιεράρχηση ευκαιριών και πρόχειρες απαντήσεις σύμφωνα με το ιστορικό, επιτρέποντας την ενημέρωση του CRM μετά την ολοκλήρωση κάθε αλληλεπίδρασης.
Για την πληροφορική και τη διαχείριση, οι πράκτορες προσφέρουν επιλογές για διαμόρφωση και διακυβέρνηση που καθορίζουν τι μπορεί να κάνει κάθε προφίλ, ποια δεδομένα είναι ορατά και πώς καταγράφεται κάθε αλληλεπίδραση για σκοπούς συμμόρφωσης και ελέγχου.
Κυβέρνηση, ασφάλεια και διαθεσιμότητα
Η Oracle προτείνει ένα μοντέλο διακυβέρνησης με όρια πρόσβασης, ιχνηλασιμότητα και ελέγχους, έτσι ώστε οι πράκτορες να λειτουργούν σύμφωνα με τους ίδιους κανόνες με το υπόλοιπο σύστημα. Αυτό περιλαμβάνει Δικαιώματα ρόλων, πολιτικές δεδομένων και καταγραφή των ενεργειών που εκτελούνται από τους συμμετέχοντες με σαφή απόδοση.
Όσον αφορά την υιοθέτηση, η διάθεση αυτών των λειτουργιών θα είναι σταδιακή στις διάφορες ενότητες του Oracle Fusion Cloud Applications και ενδέχεται να διαφέρει ανάλογα με την περιοχή και το προϊόν. Δεν παρέχονται λεπτομέρειες στο κοινόχρηστο υλικό. συγκεκριμένοι εμπορικοί όροι, επομένως κάθε οργανισμός αναμένεται να επικυρώσει τη διαθεσιμότητα και το εύρος στο περιβάλλον του.
Η προσέγγιση επιδιώκει να λειτουργεί η Τεχνητή Νοημοσύνη εκεί που βρίσκονται οι κρίσιμες διαδικασίες, σεβόμενη την ασφάλεια και απλοποιώντας την καθημερινή εργασία των ομάδων. Με πράκτορες προσαρμοσμένους σε κάθε λειτουργία, η προσδοκία είναι να μειωθούν οι χρόνοι Σε επαναλαμβανόμενες εργασίες, βελτιώστε την ποιότητα των αποφάσεων και τυποποιήστε τις ορθές πρακτικές χωρίς να περιπλέξετε την εμπειρία του χρήστη.
